als ob es nicht schon nervig genug wäre, all dieses nummernzeugs herauszusuchen, das einem zu beginn und während der vertragslaufzeit mal mitgeteilt wurde... so eine bindung lässt sich zwar durch anklicken eingehen, ganz so einfach aber nicht wieder aus der welt schaffen. auch nicht per email. und mit einem formlosen schreiben ist es schon gar nicht getan. man braucht einen vordruck. diesen wiederum gibt's auf der website. theoretisch natürlich. praktisch muss man erstmal anrufen, um einen authentifizierungscode zu erhalten, der den zugang zum begehrten formular eröffnet. aus sicherheitsgründen. soso.

nachdem ich ewig in der warteschleife hing, soll ich nun dämliche fragen beantworten, weil man bestrebt sei, noch besser auf kundenwünsche einzugehen. dabei habe ich doch meinen kundenwunsch deutlich genug zum ausdruck gebracht: kündigung. nein, den grund dafür will ich nicht nennen. muss ich auch nicht, ich halte mich einfach an die fristen und fertig. der junge macht seinen job allerdings nicht schlecht, ich lasse mich also erweichen und verrate ihm, dass ich eine alte frau sei und einfach keine lust mehr auf die art von post hätte, mit der mich diese firma zuspammt. emails oder normale post? beides! ich notiere das jetzt mal so, aber ...

das gespräch zieht sich hin, selbstverständlich ist gerade meine meinung besonders wichtig und man bietet mir außerdem eine vertragsänderung an, die gute 20 euro weniger im monat ausmache, die konkurrenz könne da garantiert nicht mithalten. ich weise abermals auf mein alter hin und die damit einhergehende irrationalität und verrate ihm, dass ich nur zu gerne weitere zwanzig euro monatlich bezahlen würde, um den schriftzug dieses 'anbieters' nicht mehr lesen zu müssen; und nun bitte den authentifizierungscode, damit das elend ein ende hat. den schicke ich per email.

mit dem code im gepäck begebe ich mich frohen mutes auf die website, klicke - wie geheißen - auf 'kündigung' und erfahre, dass ich den vertrag nicht kündigen kann, weil er bereits gekündigt wurde. ob ich stornieren wolle, und zwar die kündigung. alternativ bietet man einen kündigungsfragebogen an, mit dem die gründe undsoweiterundsoweiter... (s.o.)

die dauer einer solchen 'sitzung' ist übrigens - wieder aus sicherheitsgründen - auf eine stunde begrenzt. und das formular muss unterschrieben, aber ansonsten unverändert, innerhalb einer woche bei der firma eingegangen sein, sonst güldet alles nicht - und dann und dann fängt alles wieder von vorne an.

das formular habe ich tatsächlich in weniger als einer stunde gefunden, ausgedruckt, unterschrieben und abgeschickt. jetzt hilft wohl nur noch daumendrücken, worum ich herzlichst bitte.