ich hasse diese kundenhotlines: rhetorisch geschulte nullen mit angenehmer telefonstimme plappern in der gegend rum ohne eine vernünftige auskunft geben zu können. wenn ich nicht wüsste, dass ich mich normalerweise halbwegs verständlich ausdrücke, würde ich jetzt an mir selber zweifeln. rühmliche ausnahme in den letzten tagen: zwei herren bei dhl-express, die während des gesprächs ihr manual überfliegen, die entscheidenden passagen korrekt übersetzen und plausibel erläutern konnten. beide kannten sich übrigens mit dem service der konkurrenz besser aus als diese selbst.